LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter !

L’Attelle Numérique est-elle reconnue ?

L’Attelle Numérique fait partie des membres de la Gouvernance de l’Inclusion Numérique dans les Territoires.

L’Attelle Numérique s’est donnée pour mission de garantir que personne ne se sente exclu de la digitalisation de la société. Notre mission va au-delà de l’assistance aux démarches administratives. Nous apportons un service de proximité mobile, équipé d’une connexion internet satellite pour fournir des prestations de qualité,

à votre porte.

Ainsi, vous pouvez bénéficier d’une assistance bienveillante, à votre écoute, prenant en charge vos démarches numériques en toute confidentialité grâce à notre certification RGPD.

C’est quoi l'Assistance Numérique à domicile que propose L'Attelle Numérique ?

L'Assistance Numérique à domicile est un service destiné à aider les personnes en situation de fracture numérique. L’Attelle Numérique envoie à votre domicile des Assistants Numériques, à votre écoute pour vous aider dans vos démarches numériques et/ou administratives quotidiennes ou ponctuelles.

Qui peut bénéficier de l'Assistance Numérique à domicile ?

Toute personne ressentant une difficulté, une réticence ou un manque de moyens pour utiliser Internet et les outils numériques peut bénéficier de ce service, c’est à dire :

 Vivre dans une « zone blanche » sans possibilité d’accès à Internet.
 Ne pas être équipé d’outil numérique (ordinateur, smartphone, tablette...)
 Se sentir dépassé par la technologie.
 Craindre d’utiliser les outils numériques par peur du piratage des données, de

l’usurpation d’identité...
 Manquer de temps, de motivation ou estimer avoir passé l'âge pour apprendre à

utiliser les outils numériques ainsi que les nouvelles procédures administratives.

Quels types de services sont inclus dans l'Assistance Numérique à domicile ?

Nous proposons plusieurs niveaux de service, allant de l'assistance numérique simple, comme la création de comptes fidélité, l'accès aux mails, ou l'utilisation de votre ordinateur, à des démarches administratives plus complexes comme les demandes de Carte Nationale d'Identité, de passeport, de fiche d'état civil, de déclaration d'impôts, d'aide au logement, etc... Nous assurons également le suivi de dossiers administratifs complexes.

Combien coûte l'Assistance Numérique à domicile ?

Pour accéder à nos prestations, nos clients doivent acheter des « Packs » correspondant à un certain nombre d’heures. Nos prestations sont alors facturées à la minute. Un Pack est valable un an à compter de la première utilisation. Les tarifs varient en fonction du Pack choisi :

 Pack START (1h) : 59 € TTC, soit 29,50€ après réduction d'impôts.
 Pack GOLD (3h) : 169 € TTC, soit 28,16€ de l’heure après réduction d'impôts.
 Pack PREMIUM (5h) : 269 € TTC, soit 26,90€ de l’heure après réduction d'impôts

Y a-t-il une réduction d'impôts possible pour les prestations de L’Attelle Numérique ?

L’Attelle Numérique est en cours d'agrément en tant qu'Organisme de Services à la Personne, nos prestations bénéficieront ainsi d'une réduction d'impôts de 50% dans la limite de 3 000€ par an par foyer fiscal.

Est-il possible de répartir les heures du Pack choisi sur plusieurs visites ?

Oui, les heures incluses dans nos Packs peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, selon vos besoins et à votre convenance. Un Pack est valable un an à compter de la première utilisation.

Que dois-je faire si j'ai besoin de plus d'heures que celles incluses dans mon Pack ?

Si vos besoins excèdent les heures incluses dans votre Pack, vous pouvez acheter des heures supplémentaires en renouvelant votre Pack ou passer sur un Pack de catégorie supérieure selon votre situation. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques, nous vous aiderons à choisir la meilleure formule.

Comment puis-je contacter L'Attelle Numérique pour bénéficier

de l'Assistance Numérique à domicile ?

Vous pouvez nous contacter directement via les formulaires sur notre site web www.lattellenumerique.com, par téléphone au 07 89 60 97 42, ou par email contact@lattellenumerique.com pour planifier une intervention à votre domicile. Lors d’un premier entretien téléphonique avec l’Assistant Numérique qui vous sera dédié, votre besoin sera affiné afin de préparer les documents nécessaires à la réalisation de notre prestation et le rendez-vous sera pris pour l’intervention à votre domicile.

Quelle est la zone géographique couverte par L'Attelle Numérique ?

Dans un premier temps la mission de L’Attelle Numérique est de couvrir l’ensemble de la Région Ile-de-France, cependant le déploiement dans d’autres régions est programmé pour arriver à terme à une couverture nationale. Nous vous conseillons de nous contacter directement pour confirmer à quelle date votre domicile sera situé dans l’une de nos zones d'intervention. Nous vous orienterons éventuellement vers une structure adaptée.

L'Assistance Numérique à domicile est-elle adaptée aux personnes âgées ?

Absolument. Notre service est particulièrement adapté aux personnes âgées ainsi qu’à toute personne quel que soit son âge se sentant peu à l'aise avec la technologie et/ou la dématérialisation des démarches administrative. Nos assistants sont formés pour être patients, compréhensifs, et pour expliquer les choses de manière simple et accessible.